Customer Experience Manager

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ML6 sucht einen kundenorientierten, energiegeladenen und hochmotivierten Mitarbeiter fĂŒr unser Vertriebsteam.

Der Customer Experience Manager (CEM) ist fĂŒr den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu den ML6-Kunden verantwortlich und sorgt fĂŒr ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und die Valorisierung ihrer KI-Projekte (ROI). Der CEM ist ein Teamplayer, der eng mit den Kunden zusammenarbeitet, neben dem Vertrieb, der Lieferung und den Labs, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen erfolgreich und konsistent erbracht werden.

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ZustÀndigkeiten

  • Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf und helfen Sie ihnen, ihre KI-Projekte im gesamten Unternehmen sichtbar zu machen;
  • Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre innovative Denkweise durch ein öffentliches Zitat, ein Zeugnis (Blog, Artikel oder Video) ĂŒber die Projekte, die sie mit ML6 durchgefĂŒhrt haben, darzulegen, und nutzen Sie diesen Vorteil in Ihrem Kampf um Talente;
  • Zusammenarbeit mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie den Wert unserer Dienstleistungen effektiv nutzen und ihren Wettbewerbsvorteil ausbauen;
  • Werden Sie Experte fĂŒr die AufklĂ€rung eines breiteren Publikums bei unseren Kunden ĂŒber den Einsatz und die Vorteile von KI in allen möglichen Szenarien;
  • Sie arbeiten eng mit den Account Managern, GebietsverkĂ€ufern und Projektmanagern zusammen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewĂ€hrleisten und Probleme proaktiv an die richtige Person bei ML6 und beim Kunden weiterzuleiten, damit sie gelöst werden;
  • Seien Sie ein KundenfĂŒrsprecher, indem Sie das Kundenfeedback erfassen und zusĂ€tzliche Anfragen an die Verkaufs- und Lieferteams zurĂŒckmelden;
  • Entwicklung und Austausch von Best Practices mit Teammitgliedern, um die QualitĂ€t, EffektivitĂ€t und Effizienz unserer Prozesse und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern;
  • Erzielen Sie hohe Net Promoter Scores fĂŒr die verwalteten und nicht verwalteten Kunden, verwalten Sie den Prozess und erstatten Sie dem Management monatlich Bericht.

Anforderungen

  • Bachelor-Abschluss und 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, z. B. im Bereich Customer Success oder Account Management;
  • AusgeprĂ€gte telefonische, schriftliche und mĂŒndliche KommunikationsfĂ€higkeiten sowie ausgezeichnete PrĂ€sentationsfĂ€higkeiten;
  • Selbstbewusst, energiegeladen, selbstmotiviert und ein echter Teamplayer;
  • Erfahrung in der Arbeit mit Kundenkontakten auf hoher und höchster Ebene;
  • nachgewiesene FĂ€higkeit und Wunsch, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich auszuzeichnen
  • Ausgezeichnete Multitasking- und ProjektmanagementfĂ€higkeiten;
  • Kenntnisse ĂŒber Internet- und Webanwendungen und der Wunsch, neue Technologien zu erlernen;
  • Die FĂ€higkeit, KI-Lösungen zu verstehen und zu formulieren;
  • ML6 hat Kunden in Belgien, Großbritannien, den Niederlanden und Deutschland, so dass der CEM von Zeit zu Zeit zu diesen Standorten reisen und/oder fĂŒr kurze ZeitrĂ€ume (1-2 Tage) in unseren BĂŒros in diesen LĂ€ndern arbeiten muss.
  • Gute Organisation, hohe Detailgenauigkeit und die FĂ€higkeit, PrioritĂ€ten zu setzen;

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