Customer Experience Manager
ML6 sucht einen kundenorientierten, energiegeladenen und hochmotivierten Mitarbeiter für unser Vertriebsteam.
Der Customer Experience Manager (CEM) ist für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu den ML6-Kunden verantwortlich und sorgt für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und die Valorisierung ihrer KI-Projekte (ROI). Der CEM ist ein Teamplayer, der eng mit den Kunden zusammenarbeitet, neben dem Vertrieb, der Lieferung und den Labs, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen erfolgreich und konsistent erbracht werden.
Zuständigkeiten
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf und helfen Sie ihnen, ihre KI-Projekte im gesamten Unternehmen sichtbar zu machen;
- Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre innovative Denkweise durch ein öffentliches Zitat, ein Zeugnis (Blog, Artikel oder Video) über die Projekte, die sie mit ML6 durchgeführt haben, darzulegen, und nutzen Sie diesen Vorteil in Ihrem Kampf um Talente;
- Zusammenarbeit mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie den Wert unserer Dienstleistungen effektiv nutzen und ihren Wettbewerbsvorteil ausbauen;
- Werden Sie Experte für die Aufklärung eines breiteren Publikums bei unseren Kunden über den Einsatz und die Vorteile von KI in allen möglichen Szenarien;
- Sie arbeiten eng mit den Account Managern, Gebietsverkäufern und Projektmanagern zusammen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten und Probleme proaktiv an die richtige Person bei ML6 und beim Kunden weiterzuleiten, damit sie gelöst werden;
- Seien Sie ein Kundenfürsprecher, indem Sie das Kundenfeedback erfassen und zusätzliche Anfragen an die Verkaufs- und Lieferteams zurückmelden;
- Entwicklung und Austausch von Best Practices mit Teammitgliedern, um die Qualität, Effektivität und Effizienz unserer Prozesse und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern;
- Erzielen Sie hohe Net Promoter Scores für die verwalteten und nicht verwalteten Kunden, verwalten Sie den Prozess und erstatten Sie dem Management monatlich Bericht.
Anforderungen
- Bachelor-Abschluss und 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, z. B. im Bereich Customer Success oder Account Management;
- Ausgeprägte telefonische, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten;
- Selbstbewusst, energiegeladen, selbstmotiviert und ein echter Teamplayer;
- Erfahrung in der Arbeit mit Kundenkontakten auf hoher und höchster Ebene;
- nachgewiesene Fähigkeit und Wunsch, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich auszuzeichnen
- Ausgezeichnete Multitasking- und Projektmanagementfähigkeiten;
- Kenntnisse über Internet- und Webanwendungen und der Wunsch, neue Technologien zu erlernen;
- Die Fähigkeit, KI-Lösungen zu verstehen und zu formulieren;
- ML6 hat Kunden in Belgien, Großbritannien, den Niederlanden und Deutschland, so dass der CEM von Zeit zu Zeit zu diesen Standorten reisen und/oder für kurze Zeiträume (1-2 Tage) in unseren Büros in diesen Ländern arbeiten muss.
- Gute Organisation, hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen;